NUMERO DE TELEFONO DE COOLTRA

Si estás interesado en las nuevas plataformas de servicio de movilidad compartida, o buscas la forma de contactar con alguna empresa que te permita alquilar motos y bicicletas eléctricas, has de saber que no podrás encontrar el número de teléfono de Cooltra, ya que la comunicación con sus clientes se lleva a cabo íntegramente por canales online.

La empresa Cooltra es la filial dedicada al alquiler por minutos de vehículos de dos ruedas de un grupo empresarial bajo el mismo nombre. Fue creado en Barcelona en 2015, y cuenta además con servicio de alquiler tradicional de motocicletas orientado a turistas, y ecoScooting, la línea de negocio que se encarga de la logística de comercio electrónico.

Actualmente es la compañía líder de motosharing en Europa. Tiene presencia en seis ciudades diferentes: Barcelona, Valencia, Madrid, Lisboa, Roma y Milán y una de las flotas más extensas. Están en constante expansión geográfica y de servicios. A partir de 2020, han incorporado bicicletas eléctricas a su actividad de sharing.

Su idea de negocio se basa en la filosofía de no tener un vehículo en propiedad para agilizar la movilidad urbana. En su lugar, podrás utilizar el servicio cuando lo necesites y desde el sitio exacto en el que estés para moverte libremente por la ciudad, bien de punto a punto, o como apoyo al transporte público.

Además, pagarás únicamente por los minutos en los que lo estés utilizando, y no tendrás que preocuparte por costes asociados como el seguro, el mantenimiento, la batería o el casco, que ya están incluidos en el precio.

Todos los vehículos permiten transportar a dos personas, exceptuando las bicicletas, disponibles solo en Barcelona, que son de una única plaza.

En cada una de las ciudades activas hay unas zonas definidas de actuación. Esto no significa que no puedas circular por el resto de la ciudad, sino que la recogida y estacionamiento una vez que quieras terminar tu trayecto, han de efectuarse dentro de esas áreas.

ATENCION AL CLIENTE DE COOLTRA

Al ser una empresa que funciona completamente a través de su aplicación, de la que te hablaremos un poco más adelante, no encontrarás el número de Atención al Cliente de Cooltra, pero sí otras formas de contacto.

En primer lugar, tienes varias direcciones de correo electrónico disponible para que les envíes cualquier duda o sugerencia. Puedes escribirles a info@cooltra.com o a hola@cooltra.com, y te contestarán en un breve espacio de tiempo dándote respuesta a tu consulta.

Si prefieres, puedes utilizar el chat online para hablar con alguno de sus agentes. Si quieres iniciar una conversación, tienes que introducir tus datos personales. Si no hay ninguno disponible de forma inmediata, se pondrán en contacto contigo lo antes posible, priorizando las solicitudes de usuarios con un viaje activo.

Para aquellas situaciones en las que sea necesario hablar con ellos, puedes llamar a su sede corporativa, que aunque no figure como teléfono  de Cooltra, servirá para que te redirijan al canal adecuado. Te atenderán en el 93 706 69 12 o el 692 920 994 de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 18:00 horas.

En caso de que debas enviarles documentación que te hayan solicitado al iniciar algún trámite administrativo, puedes mandarles una carta por vía postal a la dirección de sus oficinas centrales, ubicadas en Barcelona. Están en la calle Reina Cristina número 2, 2-2.

Otra forma de comunicarte con ellos, es a través de los perfiles de sus Redes Sociales, donde contestan asiduamente los comentarios de los usuarios. Están activos en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y YouTube.

APP MOVIL DE COOLTRA

A través de su aplicación gratuita, considerada la mejor forma de contactar con Cooltra, tendrás la llave para poner en marcha todos los vehículos de la empresa, ya que será tu propio Smartphone el que te permitirá iniciar cualquier desplazamiento con una de sus motos o de sus bicicletas eléctricas, si estás en Barcelona.

Para comenzar a utilizarla, tendrás que realizar un registro previo, donde te van a solicitar tus datos personales, una foto del DNI y otra del permiso de conducir. Tu cuenta se activará en un periodo máximo de dos días, una vez que validen la solicitud y comprueben que está todo correcto.

Si tienes cualquier problema cuando inicies o cierres la sesión, o mientras estés haciendo uso de la aplicación, recuerda que puedes acudir al departamento de Atención al Cliente de Cooltra a través del chat online.

Para poner en marcha cualquier desplazamiento, solo tienes que abrir la app, buscar una moto libre en el mapa de la ciudad en la que te encuentres, y pulsar el botón ‘Reservar’ en el vehículo que hayas elegido. A partir de ese momento, tienes 15 minutos para alcanzar la ubicación marcada.

En caso de que, cuando llegues al lugar indicado, haya varias aparcadas y no tengas claro cuál es la tuya, dale al botón del altavoz que te aparece en la pantalla del móvil. Sonará la bocina de la que te corresponde, y se encenderán los intermitentes para que puedas localizarla fácilmente.

Recuerda revisar tu vehículo antes de iniciar tu viaje. Si ves que presenta algún golpe o desperfecto, pulsa el símbolo de interrogación que verás en el mapa, y activa la opción de Reportar una Incidencia.

Como ventaja en su programa de fidelización de sus clientes, te obsequiarán con un bono de 10 € por cada amigo al que recomiendes la plataforma. El abono al invitado se hará efectivo una vez hecho el registro, y tú recibirás tu recompensa cuando finalice su primer desplazamiento.

Tendrás acceso al seguimiento de esta iniciativa y a otras funcionalidades referentes a tus datos, compras de packs de minutos, información acerca de tus facturas, y detalles de todos tus viajes.